2024年湖南信息學院專升本電子商務專業(yè)《專業(yè)綜合科目》考試大綱公布，根據(jù)湖南省教育廳、湖南省教育考試院相關通知精神及我校各專業(yè)人才培養(yǎng)相關要求，現(xiàn)公布我校2024年湖南信息學院專升本各專業(yè)綜合科目考試大綱，供考生參考。

　　2024年湖南信息學院專升本電子商務專業(yè)《專業(yè)綜合科目》考試大綱

　　一、 專業(yè)綜合課程考試科目、分值分布及考試時間

　　本次電子商務理論與實務考試科目、分值及考試時間見下表

　　二、 考試要求

　　1.《管理學基礎》

　　(1)識記：能知道有關的名詞、概念、知識的意義，并能正確認識和表述，

　　是低層次的要求;

　　(2)理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，

　　能掌握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　(3)運用：在領會的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析

　　和解決有關的理論問題和實際問題。

　　2.《電子商務理論與實務》

　　(1)了解電子商務發(fā)展過程中的新動態(tài)、新知識、新方法、新工具;

　　(2)理解電子商務的基礎理論、交易模式;

　　(3)掌握電子商務交易流程;

　　(4)運用電子商務的相關知識進行案例分析;

　　(5)領會研究電子商務對經(jīng)營者的啟示;

　　(6)具有從事電子商務實際工作的基本技能和初步能力。

　　三、考試范圍及參考書目

　　參考書目 1：

　　《管理學原理》，高文偉、陳焱主編，上海交通大學出版社，2019 年 2 月出 版，ISBN：9787313143679。

　　考試范圍 1：

　　(一)管理與管理學

　　1.識記：管理的涵義;管理學的研究對象;管理者應具備的素質(zhì)。

　　2.理解：管理的職能;管理者的分類、角色與技能;管理的主要方法。 3.運用：分析管理的重要性;管理基本原理的運用。

　　(二)管理理論的形成及其發(fā)展

　　1.理解：泰羅的科學管理理論要點;法約爾一般管理理論要點;馬克斯·韋 伯行政組織理論的思想及特點;人際關系學說的主要論點;馬斯洛需要層次理論 的基本論點;X-Y 理論的特征和管理方法;現(xiàn)代管理理論的主要學派及觀點。

　　2.運用：科學管理理論的局限性及在實際中的運用;人際關系學說的貢獻、 局限性及在實際中的運用;X 理論與 Y 理論在實際中的運用。

　　(三)管理環(huán)境

　　1.識記：管理環(huán)境的涵義;組織環(huán)境的分類。

　　2.理解：管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成;PEST 分析法;波特五力 分析法;組織文化的構(gòu)成。

　　3.運用：PEST 分析法、波特五力競爭模型在實踐中的應用;組織文化的建 立與塑造。

　　(四)決策

　　1.識記：決策的含義、原則;決策的類型;決策的影響因素。

　　2.理解：決策的過程;頭腦風暴法、德爾菲法、對演法、經(jīng)營單位組合分 析法。

　　3.運用：應用盈虧平衡分析法、決策樹分析方法進行決策。

　　(五)計劃組織

　　1.識記：目標的作用、性質(zhì);計劃的定義;計劃的構(gòu)成要素;計劃的類型。

　　2.理解： 目標管理的涵義及過程;戰(zhàn)略管理的定義、過程;計劃編制的步 驟;PDCA 循環(huán)、甘特圖法、滾動計劃法。

　　(六)組織

　　1.識記：組織的定義、類型;管理幅度、管理層次的含義及其關系。

　　2.理解：組織設計的要素;組織設計的原則;組織結(jié)構(gòu)設計的基本類型及

　　其優(yōu)缺點、使用條件;組織變革的動因、內(nèi)容和過程;減少組織變革阻力的方法。 3.運用：正確處理集權(quán)與分權(quán)的關系。

　　(七)人力資源配置與管理

　　1.識記：人力資源管理的特點、主要內(nèi)容;人力資源配置的基本原則、形 式及方法;員工培訓的類型;績效考核的作用、原則、內(nèi)容及程序;薪酬的含義。

　　2.理解：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別;人員招聘的途徑 和方法;人員甄選的程序與方法;員工培訓的方法;績效考核的方法。

　　3.運用：人員招聘、人員甄選的方法開展人力資源管理活動;運用績效考 核的方法對企業(yè)員工開展考核。

　　(八)領導

　　1.識記：領導、領導者的涵義;激勵的含義;溝通的類型;組織溝通的形 式。

　　2.理解：領導特質(zhì)理論、李克特領導模式、四分圖理論、管理方格理論和 領導情景理論的內(nèi)容;需求層次理論、雙因素理論、ERG 理論、三種需要理論、 期望理論、公平理論、強化理論的內(nèi)容;領導藝術(shù)的內(nèi)涵。

　　3.運用：運用領導行為理論、管理方格理論分析具體管理者的領導行為、 環(huán)境及其領導模式;分析組織的激勵方式及其存在的問題及解決對策。

　　(九)控制

　　1.識記：控制的涵義;控制的內(nèi)容。

　　2.理解：控制的基本過程;控制的類型。

　　(十)創(chuàng)新

　　1.識記：創(chuàng)新的涵義、作用;創(chuàng)新管理的原則。

　　2.理解：創(chuàng)新的內(nèi)容;創(chuàng)新的過程。

　　參考書目 2：

　　《電子商務理論與實務(第 2 版)》，胡令、毛寧主編，人民郵電出版社，2017.1。

　　考試范圍 2：

　　(一)電子商務的初步認識與應用

　　1、識記：電子商務的定義、內(nèi)涵及組成;

　　2、理解：電子商務的功能和分類，電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，我國電子 商務的發(fā)展趨勢;

　　3、運用：能利用網(wǎng)絡調(diào)研等正確認識電子商務行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與影 響及電子商務人物的經(jīng)典案例。

　　(二)電子商務模式分析

　　1、識記：掌握不同電子商務模式的主要內(nèi)容;

　　2、理解：不同電子商務模式的參與角色和盈利模式;

　　3、運用：能使用不同的電子商務平臺開展商務活動、分析其盈利模式。

　　(三)電子商務技術(shù)基礎

　　1、識記：IP 地址與域名，網(wǎng)絡常用工具;

　　2、理解：Internet 服務;

　　3、運用：掌握瀏覽器的使用，能熟練使用搜索引擎搜索信息。

　　(四)電子支付與網(wǎng)上銀行

　　1、識記：不同支付工具的定義和特點、電子支付的類型;

　　2、理解：電子支付中的安全問題;

　　3、運用：使用支付寶購物，學會其他電子支付工具的使用，掌握開通個人 網(wǎng)上銀行的技巧并能使用網(wǎng)上銀行各種功能。

　　(五)電子商務與物流

　　1、識記：不同電子商務物流模式的特點;

　　2、理解：物流對電子商務發(fā)展的重要意義;

　　3、運用：能根據(jù)不同電子商務企業(yè)的特征選擇合適的物流模式。

　　(六)網(wǎng)絡營銷

　　1、識記：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別，網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵，網(wǎng)絡廣告類型、網(wǎng) 絡推廣方法;

　　2、理解：網(wǎng)絡營銷工具和推廣方法;

　　3、運用：幫助企業(yè)正確選擇網(wǎng)絡營銷的運作模式，選擇網(wǎng)站推廣的方法。

　　(七)網(wǎng)絡客戶服務與管理

　　1、識記：網(wǎng)絡客服的內(nèi)涵、意義;

　　2、理解：網(wǎng)絡客服的方式與技巧;

　　3、運用：具備識別客戶、分析客戶需求的能力，學會利用各種技巧開展網(wǎng) 絡客戶服務。

　　(八)電子商務法律

　　1、識記：電子商務法的概念、特點;

　　2、理解：電子商務合同法、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)等的影響; 3、運用：能對現(xiàn)實的電子商務問題進行分析并提出解決方法。

　　(九)電子商務發(fā)展熱點應用

　　1、識記：移動電子商務的定義和特點，跨境電子商務的定義和特點;

　　2、理解：移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別，跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào) 的區(qū)別;

　　3、運用：具備將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用與電子商務交易過程的能力;掌握各 類跨境電子商務平臺的運營技巧，能夠熟練操作各類跨境電子商務平臺;具備發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)新電子商務應用的能力。

　　四、考試形式

　　閉卷、筆試。

　　五、考試題型、題量及分值分布